Условия доставки цветов и подарков

Одна из главных наших задач - довольный заказчик, то есть Вы, и получатель цветов :)

Для того, чтобы вам понравилось работать с нами, мы тщательно следим за качеством доставляемых цветов и подарков, ровно как и за тем, чтобы доставка была выполнена в оговоренные сроки. Реальная дата и время доставки может зависеть от времени размещения заказа, погодных условий, удалённости места назначения. Ниже в наших Условиях доставки мы разъясняем что и как мы делаем, чтобы выполнить Ваш заказ с максимальным качеством, чтобы вы были довольны, обращались в будущем и советовали нас своим друзьям и знакомым. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно.

1. Города и страны доставки
2. Адрес доставки / Если я не знаю адрес получателя
3. Телефон получателя
4. Стоимость доставки
5. Сроки и скорость доставки, доставка день в день
6. Доставка в точное время/в утреннее/в ночное время
7. Состояние заказа/подтверждение доставки
8. Дополнительные подарки: конфеты, торт, игрушка,..
9. Будет ли мой букет такой же, как на фото у вас на сайте?
   (Условия замены цветов и дополнительных подарков)
10. Индивидуальный заказ / собрать букет по вашей фотографии и/или описанию
11. Доставка цветов в гостиницу
12. Доставка цветов в аэропорт, вокзал, на круизный лайнер/морское судно, или порт и на абонентский ящик
13. Доставка в выходные, праздничные и предпраздничные дни
14. Доставка на 8 марта и День Святого Валентина (14 февраля)
15. Фото Получателя с цветами
16. Конфиденциальность информации
17. Анонимная доставка
18. Изменение или отмена заказа
19. Что делать, если возникла проблема с заказом
20. Если заказ не был доставлен/был задержан по вине нашей службы

1. Города и страны доставки

   Мы выполняем доставку цветов и подарков почти в любой город большинства стран

   Если нужный вам населённый пункт отсутствует, скорее всего доставка возможна (указать абсолютно все населённые пункты невозможно). Напишите/позвоните по номеру телефона
   или в месенджере: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту: запрос о доставке в нужный вам город в свободной форме, а чтобы мы ответили более полно, желательно указать:

   • город и точный адрес доставки, если вы его знаете, желательно с почтовым индексом,
   • дату доставки или период, в течение которого нужно будет доставить цветы,
   • что вы хотите доставить, хотя бы примерно, например: "букет из 15 красных роз" или "букет для девушки на совершеннолетие" - в свободной форме,
   • любые другие важные для вас детали,
   • желательно указать и допустимый максимальный бюджет на заказ, это поможет предложить вам подходящие варианты.

2. Адрес доставки / Если я не знаю адрес получателя

   Пожалуйста, вводите правильный адрес получателя в заказе. Если окажется, что адрес не верный/не существует, а букет собран, но вручить его не выйдет, то мы не сможем вернуть вам оплату.

   Если Вы не знаете адрес получателя или не уверены в правильности адреса, так и напишите при оформлении заказа: "не знаю адрес, спросите получателя по телефону" - так и введите в поле адреса доставки при заполнении формы заказа и/или скажите нашему специалисту, если оформляете заказ в чате/по телефону. Укажите все известные номера телефонов получателя, включая whatsapp, viber, skype, мессенджер - мы самостоятельно уточним у получателя удобный адрес и время доставки, но о цветах не скажем.

   Если получатель работает весь день, советуем указывать рабочий адрес для доставки. Если не знаете рабочий адрес - мы самостоятельно уточним у получателя удобный адрес доставки по телефону. Обратите внимание, что иногда служебным распорядком запрещено пользоваться телефоном в рабочее время. В таком случае, если время позволяет, лучше позвонить получателю или написать на месенджер за день перед доставкой, чтобы согласовать удобное время и адрес доставки. И мы сделаем это самостоятельно, от вас нужен только номер телефона или другой способ связи с получателем.

   В случае, если на момент доставки получателя нет по указанному адресу, мы оставляем за собой право по собственному выбору:

   • оставить цветы у соседей, поместив на двери получателя записку с указанием, кто именно получил цветы от его имени,
   • оставить цветы у секретаря или на рабочем столе получателя, если доставка по рабочему адресу,
   • оставить на двери получателя записку с просьбой сделать звонок в цветочный магазин и согласовать время доставки,
   • сделать звонок получателю для согласования времени повторной доставки.

3. Телефон получателя

   Советуем указать все известные номера телефонов получателя, включая whatsapp, viber, skype, месенджер - это повысит надежность доставки. Указывайте через запятую.

   Номера телефонов родственников и членов семьи, если они помогут скоординировать доставку, тоже указывайте, только подпишите каждый номер: имя и кем является для получателя (друг/коллега/сестра/отец,...).

   Вы можете указать в поле телефона: НЕ ЗВОНИТЬ ПОЛУЧАТЕЛЮ и принять на себя риск отсутствия Получателя. Цветы - скоропортящийся товар, мы не сможем вернуть вам оплату, если букет уже был собран доставляющим флористом. Если Вы знаете номер(а) телефонов Получателя, но звонок перед доставкой не желателен, лучше укажите номера телефонов на всякий случай и добавьте комментарий о нежелательности звонка.

4. Стоимость доставки

   Указанные цены включают стоимость доставки для выбранного города. Обратите внимание, что на странице каталога должен отображаться нужный вам город доставки и страна, тогда вы будете видеть правильные стоимости букетов и композиций, а цены будут включать стоимость доставки для нужного вам города и страны.

   Если нужный вам населённый пункт отсутствует, скорее всего доставка возможна (указать абсолютно все населённые пункты невозможно). Напишите/позвоните по номеру телефона
   или в месенджере: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту: запрос о доставке в нужный вам город, а чтобы наш ответ был наиболее полным и быстрым, просим сразу же написать:

   • город и точный адрес доставки, если вы его знаете, желательно с почтовым индексом,
   • дату доставки или период, в течение которого нужно будет доставить цветы,
   • что вы хотите доставить, хотя бы примерно, например: "букет из 15 красных роз" или "букет для девушки на совершеннолетие" - в свободной форме,
   • любые другие важные для вас детали,
   • желательно указать и допустимый максимальный бюджет на заказ, это поможет предложить вам подходящие варианты.

5. Сроки и скорость доставки, доставка день в день

   В столицы и крупные города доставка обычно возможна день в день, если заказ оплачен до 11:00 (GMT+2).

   В менее крупные населенные пункты иногда требуется больше времени на организацию доставки цветов, но часто доставка возможна день в день.

   Скорость доставки (день в день) - от 2-3 часов после оплаты заказа, но может затянуться до конца рабочего дня. Это зависит от наличия цветка в момент заказа, необходимости докупать составляющие заказа, от ситуации на дорогах по пути к адресу доставки.

   Если нужна срочная доставка, конечно же, мы приложим усилия и постараемся доставить вовремя. Но, если ещё есть время, советуем заказать доставку цветов за 2-3 дня или хотя бы за день перед датой доставки.

   Учитывайте, пожалуйста, что для доставки большого сборного заказа (например, цветочная композиция + продуктовая корзина + сладости и т. п.) нужно дополнительное время на покупку и комплектацию заказа (несколько часов обычно) и, возможно, время на согласование состава заказа с вами. Поэтому при срочной доставке букет роз будет доставлен вероятно быстрее, чем розы + фруктовая корзина + продуктовая корзина.

   Просим учитывать разницу во времени. Например, в Канберре (Австралия) в это же время будет 19:00 (GMT+10), а в Веллингтоне (Новая Зеландия) - 21:00 (GMT+12) и доставка день в день будет невозможна.

   Если вам нужно сначала уточнить наличие цветов/подарков, стоимость и любые другие вопросы, то обращайтесь как можно раньше, чтобы хватило времени всё уточнить, посчитать вам стоимость и отправить заказ в работу флористу. Для этого напишите/позвоните по номеру телефона или в месенджере: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту: следующее:

   • какие цветы и дополнительные подарки нужно доставить,
   • город и точный адрес доставки, если вы его знаете, желательно с почтовым индексом,
   • дату доставки или период, в течение которого нужно будет доставить цветы,
   • любые другие важные для вас детали,
   • желательно указать и допустимый максимальный бюджет на заказ, это поможет предложить вам подходящие варианты.

6. Доставка в точное время/в утреннее/в ночное время

   Доставка осуществляется в течение дня указанного при оформлении заказа (обычно с 10:00 до 18:00). Время доставки указанное в заказе является желательным, мы принимаем его во внимание при исполнении заказа и по возможности стараемся доставить в указанное время.

   Если для вас важно доставить в указанное время, пожалуйста, закажите доставку цветов заранее - за 2-3 дня или хотя бы за день перед датой доставки, чтобы в запасе было время и мы успели согласовать доставку с флористом.

   Если доставка в выходной день или в понедельник - лучше обратитесь среду-четверг или, хотя бы, в пятницу, так как на выходных флористы обычно доставляют заказы принятые заранее, а на понедельник заказ лучше передать в работу до выходных. Хотя и на выходных, и в понедельник мы иногда доставляем день в день, особенно, если заказ поступил утром, но так бывает не всегда.

   Напишите, что вам нужна доставка цветов в конкретное время в поле комментария при заполнении формы заказа или договоритесь с нашим менеджером напрямую: напишите/позвоните по номеру телефона или в месенджере: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту: - укажите город, страну, дату и необходимое время доставки цветов. Желательно указать также адрес доставки/почтовый индекс, если знаете, и что вы хотите доставить, хотя бы примерно, например: "букет из 15 красных роз" - это поможет нам ответить вам быстрее и более полно.

7. Состояние заказа/подтверждение доставки

   Мы подтвердим доставку вашего заказ как только доставляющий флорист сообщит, что доставка выполнена. Обычно подтверждаем в день доставки, но иногда - на следующий рабочий день.

   Спросить/узнать состояние вашего заказа вы можете по номеру телефона или в месенджере: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту: - при этом укажите имя получателя, город доставки, дату доставки и/или номер заказа, пожалуйста.

8. Дополнительные подарки: конфеты, торт, игрушка,..

   Карточка с вашим посланием добавляется к цветам бесплатно, просто укажите текст сообщения при оформлении заказа на сайте или в чате с нашим специалистом. Подпишите текст вашим именем, если нужно, чтобы получатель узнал от кого цветы, так как мы не передаём ваше имя и контакты доставляющему флористу.

   Вы можете попросить добавить дополнительный подарок/подарки: коробка конфет (от 4$), бутылка шампанского или вина (от 4$), мягкая игрушка (от 10$). Так и напишите в чате нашему специалисту: +38 095 199-4500 ( ) или в поле комментария при оформлении заказа на сайте. Мы быстро предложим и согласуем стоимость с вами.

   Обратите внимание - в некоторых странах флористам запрещено доставлять спиртное, в этом случае мы можем предложить вам заменить алкогольный напиток, например, шоколадом, тортом или другим продуктом той же стоимости соответственно вашим пожеланиям и доступности в регионе доставки.

9. Будет ли мой букет такой же, как на фото у вас на сайте?
   (Условия замены цветов и дополнительных подарков)

   Обычно, букет или композиция выглядит весьма близко к фотографии, но иногда может отличаться от фото на нашем сайте и вот, что имеется ввиду.

   Иногда флористам приходится изменять состав букета, ведь в зависимости от времени года и поставки доступность отдельных видов цветов в некоторых регионах бывает ограничена. К тому же цветы отдельных оттенков могут отсутствовать в наличии в день доставки. В таком случае, флорист, выполняющий Ваш заказ, соберёт и доставит похожую композицию, равную или превосходящую по цене и красоте выбранный Вами букет.

   Также совпадение букета с фотографией на 100% не может быть, потому что это живые цветы. Также нужно понимать, что разные флористы соберут одну и ту же композицию несколько по разному, потому что это разные люди и у каждого свой опыт и свой художественный вкус.

   Обратите внимание! Обычно мы согласовываем замены с заказчиком только в случае необходимости кардинальных изменений внешнего вида букета вследствие необходимых замен. В таком случае мы свяжемся с вами и согласуем замены. В остальных случаях флорист самостоятельно произведёт замены. Будут приложены усилия для сохранения формы, размера и общей цветовой гаммы композиции, но отличия допускаются. В композиции из цветов одного типа, сохранение типа цветов будет иметь приоритет над сохранением цвета. Например, в вашем заказе - букет из белых роз. Если в наличии не окажется качественных белых роз и не будет возможно докупить у поставщика, то флорист может заменить белые розы, например, на розовые розы, но не на белую альстромерию или лилию.

   Если в течение нескольких часов согласовать замену с заказчиком не удалось (отсутствует связь, большая разница во времени со страной его пребывания) мы оставляем за собой право на замену цветочной или подарочной продукции на аналогичную по стоимости и внешнему виду, чтоб успеть выполнить доставку вовремя.

   Отдельно отметим возможную замену оттенка/цвета роз, формы бутона для букетов из роз. Форма бутона, оттенок, а иногда и цвет роз могут отличаться от фото, это связано с тем, что сортов роз очень много и флорист не всегда имеет возможность приобрести розу конкретного сорта и в таком случае выберет более или менее похожую по цвету и форме бутона розу, в первую очередь обращая внимание на свежесть и качество цветка и во вторую - на форму бутона, оттенок и цвет. Если приходится заменить цвет роз на совершенно другой - мы согласуем это с вами, но, если это замена на близкий цвет, например, персиковый на кремовый или замена оттенка: ярко-розовый на нежно-розовый или розово-красный на красный, мы можем выпонить замену БЕЗ согласования с Вами.

   Если вам принципиально важно подарить букет/композицию "точно как на фото" или розы конкретного оттенка/сорта/формы бутонов или другие важные для вас условия - укажите это явно в комментарии к заказу, а еще лучше - свяжитесь с нами для уточнения возможно ли это: +38 095 199-4500 ( ). Просим понимать, что на это требуется время - иногда полчаса, а иногда и несколько часов, а то и несколько дней, это зависит от сложности запроса и от доставляющего флориста.

   Обычно мы не контролируем каждое движение флориста, и при этом доставляющий флорист получает на столько полную информацию, на сколько это возможно: какой букет/цветочную композицию нужно собрать, включая описание состава, фотографию-пример и комментарий о возможности замены цветка. Флорист самостоятельно собирает букет и определяет окончательный состав цветочной композиции исходя из доступности свежего цветка и эстетического вкуса, стараясь при этом сохранить форму, размер, общую цветовую гамму выбранной композиции.

   Обратите внимание! Вы можете помочь флористу собрать лучшую композицию для вас, указав в поле комментария к заказу - возможно ли заменить цвет роз и какие цвета допустимы.
   Например, вы выбрали букет из розовых роз, но вам подходят и белые, кремовые, персиковые, красные. Тогда напишите в поле комментария к заказу: "Возможные цвета роз: розовый, белый, кремовый, персиковый, красный." В таком случае флорист выберет лучшие из доступных роз.

   Дополнительные подарки (игрушки, шоколад, шампанское, фруктовые и продуктовые корзины) могут варьироваться согласно ассортимента конкретного региона. В случае отсутствия возможен вариант замены дополнительного подарка на равный или превосходящий по цене, например более дорогая коробка конфет может быть заменена на две обычных коробки конфет. Нашим основным обязательством является обеспечение целостности и качества доставляемого товара.

   Если для вас важно доставить вино или шампанское, или конфеты определённой марки/объёма, укажите это явно в поле "Комментарий к заказу" или в чате при общении с нашим специалистом: +38 095 199-4500 ( ). Например, "нужно шампанское Martini Asti 0.75L". В этом случае Вам уточнят стоимость и будет куплено именно нужное вам шампанское. В остальных случаях дополнительный подарок покупается в рамках отведённого бюджета, с учётом пожеланий заказчика, если они есть, и доступного ассортимента. Например, вы попросили шампанское не Советовское, а Артёмовское или подобного класcа, в этом случае флорист купит доступное шампанское соответственно пожеланиям и отведённому бюджету.

   Если вам что-то не ясно или есть вопросы, напишите или позвоните нам: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту:

10. Индивидуальный заказ / собрать букет по вашей фотографии и/или описанию

    Если у вас есть фотография букета, который вы хотите заказать и/или описание состава - напишите или позвоните нам: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту:

    Отправьте фотографию и опишите что и как нужно выполнить. Специалист проконсультирует вас, просчитает стоимость, ответит на вопросы и поможет оформить заказ на сайте или прямо в чате/по телефону.

    Для полного и быстрого ответа нам понадобится название города и, желательно, адрес доставки (с индексом, если известно), а также дата доставки или примерные сроки/период, в течение которого нужно доставить цветы.

11. Доставка цветов в гостиницу

    Мы доставляем в гостиницы.

    Обычно цветы доставляются на рисепшн отеля и служащие отеля доставляют в номер получателя или передают получателю лично.

    Просим указывать:

    • Полное имя и номер(а) телефона получателя (viber, whatsapp, skype - тоже подходит),
    • точное название гостиницы (можете также указать ссылку с гугл карт для надёжности),
    • номер комнаты, в которой зарегистрирован получатель, если не знаете, мы самостоятельно спросим у получателя по телефону/viber/whatsapp/skype, которые вы укажете.

    Номер телефона получателя повышает надёжность доставки. По телефону/viber/whatsapp/skype мы можем уточнить номер комнаты, распорядок дня, имя человека на кого зарегистрирована комната в отеле (если получатель отдыхает с друзьями/мужем/женой,... комната может быть зарегистрирована на имя другого человека и в отеле могут не принять доставку, если не смогут определить для кого из гостей адресованы цветы). При звонке о цветах не говорим.

    Также можем сказать получателю, что цветы\подарок уже ожидают его на рисепшн и попросить подойти и принять подарок, когда будет возможность.

12. Доставка цветов в аэропорт, вокзал, на круизный лайнер/морское судно, или порт и на абонентский ящик

    К сожалению, мы не можем доставить в аэропорт, вокзал, круизный лайнер/морское судно или порт и на абонентский ящик, так как курьеру нужен точный адрес и временной зазор хотя бы полтора часа для доставки, что затруднительно в таких случаях. Также на круизный лайнер курьера просто не пропустят.

    Выходом из ситуации может быть - заказать доставку в отель, если вам известно когда и в каком отеле остановится получатель. Можно заказывать на утро дня прибытия или даже на вечер предыдущего дня. Напишите/позвоните нам по номеру телефона или в месенджере: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту: и мы вас проконсультируем.

13. Доставка в выходные, праздничные и предпраздничные дни

    Во многих городах доставка цветов возможна в праздничные и выходные дни. Но все же иногда доставка в выходной или праздничный день бывает затруднена или невозможна. Например, в западных странах доставка в воскресенье иногда бывает невозможна. Поэтому просим вас оформить заказ или уточнить возможность доставки заранее (2-5 дней) - напишите/позвоните нам по номеру телефона или в месенджере: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту:

    В этом случае у нас будет больше времени и шансов согласовать доставку на выходной или праздничный день. Если доставка всё же будет невозможна, мы предложим доставить ваш заказ в ближайший рабочий день.

    Большинство католических стран (страны Европы, Америка, Австралия) имеют выходные дни на Рождество и Пасху, поэтому сделайте Ваш заказ на более ранний срок, иначе доставка будет перенесена на ближайший рабочий день.

    В праздничные дни цены обычно повышаются на 15-30%. Это зависит от поставщиков и доставляющих флористов.

14. Доставка на 8 марта и День Святого Валентина (14 февраля)

    В связи с большой нагрузкой в праздничные дни 8 марта и День Святого Валентина мы доставляем в течение дня с 8:00 до 22:00, конкретное время доставки не гарантируем, но принимаем как пожелание и учитываем по возможности, так что указывайте.

    Пожалуйста, указывайте телефон(ы) получателя, чтобы курьеру было легче отыскать получателя и доставить в нужный день. Если курьер приехал на адрес доставки и не застал получателя, обычно мы доставляем следующий рабочий день, но также можем по собственному выбору:

    • оставить цветы у соседей, поместив на двери получателя записку с указанием, кто именно получил цветы от его имени,
    • оставить цветы у секретаря или на рабочем столе получателя, если доставка по рабочему адресу,
    • оставить на двери получателя записку с просьбой сделать звонок в цветочный магазин и согласовать время доставки,
    • сделать звонок получателю для согласования времени повторной доставки.

    Мы настоятельно рекомендуем оформлять заказ на доставку цветов на 8 Марта и 14 февраля заранее (за 5-7 дней), чтобы у нас было время подготовить заказ и поставить его в очередь на доставку. В любом случае, даже если вы вспомнили о цветах слишком поздно - заказывайте, пишите в поддержку, постараемся помочь.

    Пишите/позвоните: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту:

    В течение периодов с 9 до 19 февраля и с 3 до 12 марта цены обычно повышаются на 15-30%. Это зависит от поставщиков и доставляющих флористов.

15. Фото Получателя с цветами

    Вы можете получить фото Получателя с цветами (при согласии Получателя) и/или фото доставленного букета. Это бесплатно и зависит от технической возможности флориста сфотографировать и отправить фото. Фотографию Вы получите на Ваш e-mail или месенджер - как вам удобно. Укажите в Вашем заказе, что желаете получить фото Получателя и мы постараемся выполнить ваше пожелание.

16. Конфиденциальность информации

    Ваше имя, адрес, телефон(ы), e-mail не разглашаются и никому не передаются, даже выполняющему заказ флористу. Имя, адрес получателя, текст сопроводительной записки передаются только флористу-исполнителю.

    Подпишите текст записки вашим именем, если нужно, чтобы получатель узнал от кого цветы, так как мы не передаём ваше имя и контакты доставляющему флористу.

    Данные Вашей кредитной карты не сохраняются на нашем Веб-сервере и вводятся вами на защищенном сервере платёжной системы.

    Наш сайт использует cookies - это необходимо для корректной и удобной работы с сайтом.

17. Анонимная доставка

    Анонимная доставка цветов - возможна!

    Мы не сообщаем ни получателю, ни флористу, ни курьеру кто отправитель, поэтому получател никак не может узнать кто отправил цветы. Даже если получатель будет распрашивать кто отправитель, мы сначала спросим вас можно ли сообщить это и только в случае вашего согласия расскажем получателю.

    Поэтому, если вы хотите, чтобы получатель узнал от кого цветы, то подпишите текст сопроводительной записки вашим именем. Это более надёжно, чем передавать на словах от кого доставка (курьер обычно доставляет 5-6 заказов одновременно и не так легко держать в уме какому получателю, что нужно передать на словах)

18. Изменение или отмена заказа

    Если по какой-либо причине Вы отменяете или вносите изменения в Ваш заказ, сообщите нам об этом как можно раньше, но не позже, чем за день перед доставкой, а, если в заказе есть дополнительные подарки (игрушка, конфеты, шампанское,..) - не позже, чем за два дня перед доставкой, чтобы доставляющий флорист не начал готовить/покупать составляющие заказа. Напишите/позвоните нам по номеру телефона или в месенджере: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту:

    Укажите при этом имя получателя, дату доставки, страну и город доставки и/или номер заказа.

    Заказ не может быть отменён, если букет уже был уже собран доставляющим флористом (подготовлен для доставки получателю). В остальных случаях, мы удерживаем 15% от стоимости заказа, остаток суммы возвращаем заказчику.

    В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, мы будем вынуждены удержать стоимость заказа, и не сможем вернуть оплату, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

19. Что делать, если возникла проблема с заказом

    Если вы не удовлетворены качеством доставленных цветов/подарков, пожалуйста, сразу же сообщите нам - напишите или позвоните: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту: , подробно опишите суть проблемы, фотографии доставленных подарков также помогут быстрее решить вопрос.

    Обращаем Ваше внимание на то, что бланк, подписываемый получателем при доставке цветов содержит строку "Претензий по качеству доставленного подарка не имею" и подробное описание того, что именно заказано. Поэтому мы рассчитываем на то, что в случае, если качество цветов было неудовлетворительным или доставленный товар не соответствовал описанию, получатель обратит на это внимание и сделает соответствующие пометки в бланке во время получения заказа, а не после.

    Если суть Вашей жалобы касается не качества цветов, а неудачного на Ваш взгляд дизайнерского решения, просим сопроводить Вашу жалобу фотографиями фактически доставленной цветочной композиции. Мы высоко ценим наших клиентов, поэтому в случае возникновения проблемы обязательно сделаем все возможное, чтобы Вы и Ваш получатель остались довольны. И просим с пониманием отнестись к тому, что претензия, которую мы в свою очередь направим выполнявшему Ваш заказ флористу, должна быть понятна и обоснована, и просим Вас помочь нам в этом.

20. Если заказ не был доставлен/был задержан по вине нашей службы

    Мы прикладываем максимум усилий дабы обеспечить максимальное качество выполнения вашего заказа и проконтролировать его на всех этапах доставки, однако в доставке задействованы реальные люди и существует человеческий фактор, и иногда бывают непредвиденные ситуации, хотя и очень редко.

    Если заказ не был доставлен/был задержан по нашей вине, он может быть доставлен в ближайшее возможное время по согласованию с вами и с получателем, с нашими извинениями получателю и компенсацией в виде коробки конфет, бутылки шампанского или торта (с учетом вашего предпочтения и наличия товара в регионе доставки) либо вы можете получить ваши деньги назад в полном объеме. Сюда не относится невыполнение заказа в связи с форс-мажорными обстоятельствами, невыполнение из-за того, что заказчиком был указан несуществующий/неполный адрес, из-за отсутствия получателя по адресу доставки, из-за отказа получателя принять доставленный подарок.

    В любом случае размер компенсации не может быть выше стоимости оплаченного вами заказа.

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, напишите или позвоните нам: +38 095 199-4500 ( ) или через форму обратной связи, или отправьте быстрое сообщение, или на почту:

Доставка цветов

Цветы с доставкой на дом - это шикарный подарок к любому торжеству или юбилею. Букеты, доставка которых была осуществлена прямо к порогу Вашего дома, могут стать даже более приятным сюрпризом, чем подаренные лично. Доставка букетов позволяет добавить подарку торжественности и подчеркнуть важность момента, который Вы считаете достойным.

Наш интернет магазин рад предложить Вам доставку цветов, букетов и других товаров из ассортимента на приятных и выгодных условиях. Производится курьерская доставка букетов по Киеву, а также доставка цветов по Украине. Доставка подарков осуществляется профессиональными курьерами, которые по Вашему желанию могут поздравить получателя или наоборот, совершить анонимную доставку.

Доставка цветов в их первозданном прекрасном виде является непростой задачей, так как требует аккуратности, бережности и пунктуальности. Закажите в нашем интернет магазине цветы - доставка будет произведена на высоком профессиональном уровне, Вам не придется переживать за сохранность подарка и своевременность доставки.

Доставка цветов в Киеве осуществляется незадолго после его заказа: даже если Вы спохватились в последний момент, но не желаете оставлять значимое событие без подарка, то доставка цветов по Киеву выручит Вас из затруднительной ситуации! Вы можете осуществить заказ прямо с интернет сайта в соответствующем разделе (доставка цветов) - Киев, многие другие города Украины и зарубежья обслуживаются нашей компанией.